奔馳耀出行以高品質服務贏得用戶信賴

近日,一封耀出行CEO顧濤發給全體員工的內部郵件顯示:以創領完美出行品質為使命的耀出行,經受住了疫情的考驗,出行訂單全面恢復,經營業績大幅增長。在剛剛過去的“五一”長假期間,耀出行訂單量大大超過疫情前的2倍。

疫情之下 直面考驗打磨業務

“疫情之下,大到世界、中到國家、小到個人,都在承受巨大的考驗,整個出行行業遭遇了重創,作為一個初創品牌,耀出行全體員工直面考驗,始終把司乘的安全放在第一位,加強業務培訓、打磨服務品質、不斷升級迭代產品技術、研討并發布企業文化價值觀凝心聚力……”顧濤在郵件中由衷感謝全體員工在疫情期間的堅守與付出。

2019年12月3日,耀出行在杭州正式啟動運營,為客戶提供來自梅賽德斯-奔馳統一車型的座駕,包括梅賽德斯-奔馳S級轎車、E級轎車、C級轎車、V級MPV等車型,并配備經驗豐富的專業“出行管家”,首創“六耀素”高品質出行服務標準,提出“一期一會”的服務理念,迅速在高品質出行市場獲得了用戶的關注與青睞。然而,新年伊始,整個出行行業的發展都因疫情戛然而止。

在訂單銳減的壓力考驗下,耀出行全體員工展現出了創業者堅韌的品格,堅信市場需要高品質的服務,不斷驗證業務模式,提升運營效率,優化管理流程。正是對安全、對效率、對服務品質的孜孜追求,讓耀出行贏得了越來越多用戶的認可。“五一”假期是疫情平穩后的第一個長假,全國各地迎來出行高峰,作為高品質出行服務的代名詞,耀出行儼然已成為都市出行人群的首眩

多元團隊 高效融合創新協作

能夠經受住疫情的嚴酷考驗并迅速全面恢復,耀出行有著其獨到秘訣,那就是高效的多元化團隊協作。作為兩家世界知名車企戴姆勒和吉利共同打造的高品質出行品牌,耀出行團隊成員來自不同的國家,擁有不同的文化背景、不同的職業經歷,但對高品質出行服務都有著共同的追求和熱愛。

關于這一點,在5月8日中德商會和中美商會共同舉辦的發展論壇上,耀出行首席戰略官CSO 施安娜(Johanna Stepan)也向中德中美商界、學界的代表們,詳細介紹了耀出行多元化團隊的高效融合與創新協作。施安娜曾在戴姆勒德國總部、新加坡、美國等地工作多年,擁有豐富的多元團隊工作經驗。在她看來,多元化的員工隊伍有助于耀出行更準確地洞察世界各地不同客戶的需求,從而為客戶提供更多定制化的產品和服務。耀出行正是融合了不同合作伙伴的優勢,創業路上,盡管遇到許多挑戰,但都能順利度過一個個難關,實現一個個既定的小目標。共同的價值觀、包容的文化理念、開放合作的心態以及對彼此的關愛,讓耀出行這支多元的國際化團隊緊緊凝聚在一起。

安全舒適 美好體驗贏得信賴

截至目前,耀出行最長距離的出行服務訂單是從浙江杭州到山東煙臺的跨省訂單,單程近1000公里。在出行行業,長距離出行是具有挑戰性的訂單品類,用戶尤其看重的是貫穿全程的安全與舒適。耀出行采用官方直營的模式,100%全流程管控,安全有保障。同時,其運營車輛均為全新的梅賽德斯-奔馳汽車,每輛車自采購之日起就擁有一份專屬的“安全檔案”。在車型硬件配備、車內軟性服務方面,打造了一個舒適怡人的流動的第三空間。

客戶感受到的最大的安全舒適及美好體驗其實來自于出行管家。耀出行在成立之初,就嚴格篩選每一位專業出行管家,努力找到最合適的人。每一位出行管家都必須通過健康體檢、公安背調、理論知識測試、靜態操作測試、服務流程測試、防御性駕駛測試等一系列嚴選的專業流程,并通過保密職業素養培訓,簽署客戶隱私保密協議,接受最頂級的私人駕駛培訓。服務過程中,每一位出行管家都秉承“一期一會”的服務理念,以至真至誠、盡善盡美的服務禮遇每一位客戶。

出行行業是一個需要不斷耕耘的行業,顧濤在郵件中分享了一段出行管家日志中的客戶反饋,鼓勵團隊繼續精耕細作傳遞美好:“堵車的時候,因為耀出行的‘一口價’,可以不慌不忙地在車里小憩一下;深夜下班的時候,因為意外獲得的奔馳S級升艙,犒勞辛苦工作了一天的自己;臨近下車的時候,因為出行管家的貼心提示,不用擔心隨身物品會遺忘,即便是遺忘了,也一定會送回來。”

作為一家創業公司,耀出行成立時間只有半年,未來會有很多挑戰,也會有更多希望。

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